曾德成

　　 晶報記者 馬琳
　　 通訊員 楊艷鑫 張麗霞
　　 日前市民趙女士驚喜地發現，踏進農行營業大廳，取號後馬上有銀行服務人員上前問候，辦理業務的全程都有專人關註，“不是VIP也能享受VIP的待遇”。記者從農行深圳市分行瞭解到，這是該行推出的智能服務產品“智信通”帶來的變化，它在客戶進門取號的同時，就自動觸發信息給銀行客戶經理，通知及時接洽。同時，客戶手機也會收到客戶經理的聯繫方式，方便客戶隨時聯繫銀行。
　　 來了就是“VIP”
　　 隨著信息化時代的高速發展，智能化和個性化成為各行業服務發展模式的主流。深圳農行自主研發的智能創新服務產品——“智信通”，以客戶識別與為客戶提供個性化服務為核心，利用創新科技力量，智能提供最細緻和最人性化的服務。除在客戶進門取號的同時，系統自動觸發信息給客戶的客戶經理，通知銀行服務人員及時接洽，同時，客戶手機也會收到銀行服務人員的聯繫方式，方便客戶隨時聯繫銀行之外，還能全面智能分析客戶金融服務需求，為客戶推送有針對性的產品服務資訊，方便客戶在等候時間自助瞭解銀行產品。
　　 對於有理財需求的客戶，數據分析平臺系統會自動根據客戶的資產配置情況、偏好以及風險承受能力等情況，智能推薦理財產品，客戶回覆手機短信即可完成認購，不受時間空間限制，方便快捷，也免去客戶跑銀行排隊之煩惱。
　　 快、精、準滿足理財需要
　　 據悉，該產品一經推出，就獲得了廣大市民的認可。目前，該產品已在農行轄屬網點廣泛推廣。在推廣過程中，市民反映到銀行辦理業務的體驗明顯提升，等候時間也比以前明顯縮短了。農行工作人員解釋，智信通系統能根據客戶情況以及辦理業務類型，智能分區分流，通過服務資源的合理搭配，有效縮短客戶等候時間，一定程度上解決廣大市民在銀行排隊難、服務不到位等問題。
　　 經常關註市場理財產品的市民張小姐表示，近期銀行理財產品收益可觀，可是平時工作忙，即便有空跑到銀行又被告知額度已經售罄，經常是白跑一趟。農行智信通的理財功能，就很人性化，只根據個人實際情況推薦1-2款理財產品，有閑置資金回個短信就能購買，十分方便。農業銀行項目研發人士表示，如今只有“快，精，準”的服務方式才能有效維護老客戶、吸引新客戶。智信通產品自推出以來，已經培養和識別了2萬多名新客戶，該產品創新提出了為客戶提供“事前預熱-事中服務-事後維護”一站式全流程服務，同時也拉動了銀行各項業務的健康發展。　　（原標題：農行推出創新產品“智信通”）